售后服务政策
售后服务政策

ONN欧恩售后服务承诺

 

尊敬的客户:

       非常感谢您购买并使用ONN欧恩的产品,为了保护您的合法权益,免除您的后顾之忧,向您做出以下服务承诺,并在你需要时提供:

一、欧恩手机售后服务细则:

       1.凡在中国大陆境内合法购买的欧恩移动电话,自售出之日起7日内(以正式购货发票或收据为准,如果无法提供,以机身序列号生产日期为准,机器主机出现国家规定的(移动电话机商品性能故障表)所列性能故障的,消费者可以选择退货,换货或者修理:

       2.15日包换,自售出之日起第8日至第15日内,机器主机出现国家规定的(移动电话机商品性能故障表)中所列性能故障的,消费者可以选择换货或者修理:

       3.在购机时,完整,正确和真实的填写您的移动电话《ONN欧恩保修凭证》并索要要有效购机发票妥善保管:

      4.有效购机发票:发票上要注明手机和机身串号(IMEI号,拆掉手机电池后,在手机背贴上15位号码),附件(电池和充电器等)的出厂序号(批号),产品型号,销售日期,销售者印章,金额等内容:

      5.耳机,USB连接线,使用说明书等随机附件请购买时确认清楚,电池自购机之日起,三包有效期为6个月:充电器,充电座为一年:耳机数据线为3个月。

二、为保护您的合法权益,敬请关注以下信息

     1. 您的保修服务仅限于正常使用下有效,一切认为损坏及属于下列情况之一的移动电话机商品,不实行三包,但可以实行收费修理:

     A.超出三包有效期的

     B.人为因素造成的损坏,包括非正常工作环境下使用,不按说明书使用所引起的损坏等

     C.用户私自拆,自行维修,改装或经非本公司联保单位维修:

     D.因不可抗拒力(如火灾,水灾,地震,雷击等)造成的损坏:

     E.无产品保修卡和有效购买凭证的,或产品型号,条码不符或被涂改的:

     F.产品自然磨损(如:外壳,键盘,显示屏,天线,附件等):

     G.非本公司及保修标示(易碎贴)损坏的:

     2.其他:

     a.外观损坏(磨损,刮花等)将不享受退货服务:

     b.因网络,无线信息服务商(运营商)等造成的故障不在保修范围内:

     c.销售商口头许诺,超出本卡规定保修原则的,恕不提供服务:

     d.符合包换的产品,您可就近去我公司联保点换货,换货时,主机有故障,则免费更换本公司同规格,同型号的主机:配件有故障,则免费更换配件:

     e.所有在保修期内被换下来的部件,零件和附件等归本公司所有。

三.送修机器时注意事项:

     1. 消费者在填写〈ONN欧恩保修凭证用户联〉送修单时请用楷体填写,须填写用户姓名,联系电话,故障现象,要求检测或维修以及其他内容,我门将根据用户所填写的内容进行判断和处理。

      2.请在送修机器前,先将存储在手机里面的重要信息及电话号码本记录下来并删除,以免丢失或泄露。售后服务中心及其工作人员均不承担为您备份或恢复信息和数据的责任和义务,同时不承担因信息和数据遗失,损坏或泄露引起的任何后果。

      3.凭有效的取机条取机。若取机条丢失,须带本人身份证或有效证件到取机处办理挂失手续,7个工作日后方可凭身份证取机。

注:以上服务欧恩拥有最终解释权。

 

 

 

 

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